Un cadre m’a un jour demandé : « Pourquoi devrais-je payer pour la gestion du changement ? »

Si j’avais répondu en énumérant une multitude d’activités de gestion du changement telles que des plans de mobilisation des parties prenantes, des stratégies de communication ou des cadres d’adoption, le message aurait été perdu. Les dirigeants ne raisonnent pas en termes d’activités ou de services offerts ; ils raisonnent plutôt en termes de… Ils raisonnent en termes de risque, de valeur et de temps.

J’ai donc dit : « Dans la plupart des transformations commerciales et numériques, les avantages dépendent en grande partie de l’adoption par les employés de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux flux de travail et de nouvelles technologies. Des études externes montrent que de nombreux projets de changement échouent principalement à cause de facteurs humains et de leadership. » Les projets dotés d’une gestion du changement efficace ont jusqu’à huit fois plus de chances d’atteindre leurs objectifs.. Nous savons également qu’environ 50 % des transformations sont réalisées comme convenu, mais nécessitent souvent plus de temps et d’argent parce que les choses ont été précipitées, mal gérées et mal planifiées.

Ça a marché. Parce que les dirigeants ne financent pas les activités, les services et les tâches. Ils financent la certitude.

L’adoption est une protection de l’investissement

En matière d’investissement dans la transformation, les dirigeants ne s’intéressent qu’à une seule chose : la monnaie d’échange.

• Cela protégera-t-il notre investissement ?
• Cela permettra-t-il de réduire le risque ?
• Cela permettra-t-il d’accélérer le retour sur investissement ?

Lorsque nous envisageons la gestion du changement sous cet angle, le travail devient indéniablement stratégique.. Par exemple:

• L’adoption de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies = protection des avantages sociaux
• Gestion de la résistance aux nouvelles technologies = atténuation des risques
• La capacité à adopter et à appliquer pleinement de nouvelles méthodes de travail et technologies est synonyme de rapidité et de certitude dans la création de valeur.

D’après mon expérience, la plupart des transformations n’échouent pas à cause d’un problème de mise en œuvre technologique. Elles échouent plutôt parce que les personnes n’étaient pas préparées, impliquées ou alignées. Lorsque les dirigeants perçoivent l’aspect humain du changement comme une garantie financière, et non comme un simple ajout « faible », tout se met en place.

Les mathématiques les plus difficiles consistent à changer le comportement humain.

Toute transformation est, au final, une histoire de changement de comportement humain. Même les technologies les plus sophistiquées ne peuvent tenir leurs promesses si les employés ne les utilisent pas, ne leur font pas confiance ou ne les comprennent pas. L’aspect humain est souvent le plus difficile à appréhender.

La vraie question n’est plus : « Devrions-nous financer la gestion du changement ? » « Au lieu de cela, il devient, « Comment préservons-nous la valeur de nos engagements ? »

Collaborez avec le service Gestion des personnes et du changement d’OXARO

Si votre organisation investit dans une transformation importante, ne négligez pas l’aspect humain, celui où la réalisation de nombreux bénéfices repose sur le hasard.

Le pôle « Personnel et Changement » d’OXARO est spécialisé dans la préparation des transformations à une adoption prévisible, maîtrisée et axée sur les résultats. Nous aidons les dirigeants à préserver la valeur de leur transformation en constituant une équipe préparée, compétente et confiante.

Si l’adoption est le moteur de votre retour sur investissement, la gestion du changement est votre meilleure protection contre les risques. Construisons-le ensemble.

Contactez l’équipe People & Change d’OXARO Jennifer Smart, Director Senior para reducir el riesgo de su transformación y acelerar la realización de valor.